为更好地巩固党的群众路线教育实践活动，落实“马上就办”与“三严三实”精神，后勤管理处以“即闻即改”活动为契机，针对涉及处室日常相关事项提出整改措施，牢牢把握“及时发现问题”、“及时解决问题”、“及时反馈问题”三条主线，以此全面提升后勤服务水平，更好地为师生服务。特制定如下规定：

    1.后勤管理处通过“学生公寓  生活之家”QQ群定期、不定期地收集学生生活信息。指定专人负责进一步完善学生信息收集、处置和反馈等机制。同时，委托物业指定专人于每日8:30-14:00二次定点上网、上学生Qq群负责收集信息及提出处理办法。

    2.建立“后勤管理处与辅导员联动”信息收集工作机制。一方面，后勤管理处分管副处长、学生公寓管理员定期不定期参加学院辅导员例会，在会上收集相应信息；另一方面，深入系部，做到面对面、心交心，零距离倾听系部学生、辅导员的心声，实行每个处领导包三个系制度，处长负责商贸系、管理系、交通系、外语系；一名副处长负责电子系、机诫系、人文系；另一名副处长负责财经系、计算机系、网络系的工作。

    3．及时关注学生公寓信息报修平台，收集维修报修平台的信息。督促检查物业维修响应情况，并对物业响应情况进行检查，确保维修质量和效果。

    4. 校园管理员加强校园巡查检查力度，及时发现校园管理方面的问题，凡是能够及早解决的问题就第一时间解决，一时难以解决的也要积极研究解决，并提出解决的意见和建议，确保三天内报修维修到位。

    5.充分发挥学生物业、食堂、超市监管小组的监督作用，及时收集监管小组的意见和建议，并针对学生提出的问题，及时上报处领导，并提出整改意见和建议，后勤管理处无法解决的问题，及时形成书面材料，上报领导协调解决。

    6. 后勤管理处与学院各家食堂开展定期或不定期邀请师生代表对食堂新菜肴进行检查品尝，征集师生们对饭菜口味和食堂工作提出改进意见，食堂厨师根据学生的意见和口味精心制作，然后在各食堂推广。

    7.充分利用新媒体如qq群、微博的广泛收集、听取学生意见、建议和及时整理汇总学生的投诉.

    8. 坚持每周的处务例会和每天的信息通报及物资采购的固资人员巡查检查制度，进一步实行后勤管理的信息收集规范化。.

    1.综合归纳分解各类信息，物业指定的专人每日负责信息分类、传递的工作。属于物业水电工维修的要求当日传达当日完成维修；属于家具供货厂家维修的要求当日传达给家具厂家维修人员，并询问上门维修日期；属于开水机、洗衣机等厂家维修范畴的当日传达要求当日即要上门维护；墙体漏水的项目当日传达给后勤管理处的负责修缮工作的现场管理员，并确定上门维修日期。

    2. 建立每周固定时间巡查校园维修修缮情况的制度，由后勤管理处及物业有关工作人员组成的巡查队进行校园范围内的巡查工作，结合学生、教职工随时报修（含网络报修）、随时登记的措施，全面汇总校园范围内实时出现的各类零星修缮问题。

    3.后勤管理处基建管理人员快速勘查、及时收集的零星修缮项目，选择具有良好信誉的施工单位尽快组织实施，2个工作日内修复，并做好项目资料的整理和归档工作。

    4.后勤管理处发现需紧急修缮问题的，由后勤处当日马上请示分管领导后即刻组织实施；项目使用单位发现需紧急修缮问题的，由使用单位负责上报后勤管理处，后勤管理处负责立即组织实施。

    5. 对于每周巡查所发现的修缮造价预估超5000元的项目（紧急修缮项目除外），结合使用部门所报修的项目，按月进行分类汇总收集。

    6.后勤管理处在每月收集完项目后5天内对汇总的项目进行预算，汇总项目预算金额在5万元以下的，立即由学院施工单位库内随机抽取施工单位实施；预算金额在5万元以上的，按照学院招投标有关规定执行。项目施工完成后当天向报修部门或分管领导进行汇报反馈。

    1.建立学生公寓维修工作日报制度，要求物业就维修情况进行一日一报，报后勤管理处相应人员，以利我们更好地监督永安物业完成相应工作。

    2.建立校园维修工作半月报制度，要求物业就维修情况每半个月报一次维修情况，报后勤管理处相应人员、分管院领导、院主要领导，并报学院效能办备案，让我们的监督工作落到实处、落到细节。

    3.聘请学生代表参与我们的网络保修平台的监督工作，让学生参与到物业监督管理中去，不仅能培养他们小主人翁的意识，还能将平台报修的信息更广泛传到学生中。

    4.收集到相关职能部门的问题，后勤管理处不能解决的难题，后勤处主动介入协调后，报学院领导层面解决。报修项目完成后立即向报修部门或分管领导进行汇报反馈，确保及时恢复正常的工作生活秩序。

    5.报修项目施工完成后根据费用额度大小30天内补办相应报销手续。及时跟踪检查各项问题处理落实情况，并要求物业对处理情况及时反馈，形成及时发现问题、分工解决问题、扎实处理问题、迅速反馈情况的良性问题处理程序，形成闭合回路，确保问题解决到位，落实到位，形成良性循环制度。

后勤管理处

                                 2015年7月5日

 

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