为进一步增强服务意识、提高服务水平,财务处提出以下措施：

一、强化服务意识

开展经常性的思想教育工作，全处工作人员要树立服务意识，提高服务质量；树立公仆意识，提高工作效率；营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。提倡文明办公，工作中既要坚持原则，依法依规办理业务，也要注意方法，提高沟通的语言艺术。服务中做到“四多”：多一点微笑，多一点主动，多一点细致，多一点辛劳；“三心”：政策咨询解答耐心，接受意见建议虚心，对内对外服务热心。

二、实行首问责任制

强化业务培训，坚持每周业务学习制度，使每位工作人员了解、掌握本岗位的工作职责及业务流程。首问人员对来电、来信及来处内办事的校内外人员，要认真负责地解释或处理完毕。若不属于首问人员职责范围的，首问人员必须说明情况，并介绍至处内有关经办人员办理，坚决杜绝推托或置之不理现象的发生。

三、实行快速办结制

佐证材料完备、手续齐全的报销业务，一次办结。对手续不齐全的业务，应对所涉及的政策、程序及要求提供的材料要一次性告知，开具《需要补充的报销资料》通知单，将所需补足的资料、手续一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波，最多不超过三次办结报销手续。

四、坚持报账员（联络员）报账制度

建立一支相对稳定、业务娴熟的院（部）报账员、部门联络员队伍，教职工的报销业务均由报账员（联络员）负责，财务处每学期定期举办报账员（联络员）培训学习，提升报账员队伍素质，坚持开展“一人一院”活动，财务处每位工作人员对口一个二级院（部），加强财务业务指导，将服务关口前移，有效提高报账效率。

五、建立信息公开制度

完善学校财务规章制度，加强财务管理透明度，拓宽宣传渠道，确保到财务处办事的师生员工了解业务程序。缴费点设立公示牌及时公开收费项目、收费依据、收费标准。通过网页、发通知等方式公开财务法律法规和规章制度，利用网页、财务工作手册公开办事流程。

六、加强财务信息化建设

在已实现学校各单位经费（包括上级财政专项及校内预算）网上查询基础上，目前正会同人事处，配合现教中心建设财务人事管理系统（拟于10月启用）。2018年拟建设网上报账系统，进一步提高服务师生的时效性。

七、建立责任追究制度

如有下列情形，将由学校相关部门对当事人及相关负责人依据有关规定追究责任或处罚：

1.违反财经纪律及其他有关规定，不履行或不能正确履行本岗位工作职责的；

2.因责任心不强，工作不负责任，造成不良影响，产生严重后果的。

八、自觉接受师生监督

公布投诉电话，受理各方面意见。对师生反映的问题，做到件件核实，事事回复。

监督投诉电话

财务处：83760393

监审处：83761621

效能办：83760377

财务处

 2017年7月14日