商贸系通过研究发现，在客户服务与管理人才需求迅猛发展的同时，社会企业却不得不面临着一个尴尬而又无奈的问题——由于教育部高职高专专业目录没有这类专业，国内高校没有开设这类专业，所以市场上根本没有客户服务类专业人才可供使用。
    根据“高职教育要紧紧围绕服务于地区经济建设，高职专业设置必须适应经济建设发展需要，以市场需求导向原则创建特色高职教育”的要求，在院领导、教务处的悉心指导和大力支持下，商贸系课题组成员利用暑假时间，通过走访、座谈等方式深入人才市场和福州电信客户部、福州移动客服部、福州省三家电维修公司、福建佳视数码文化发展有限公司等多家企业进行了客户服务与管理人才需求的调查论证；邀请福州电信、福州移动、福建凯特科技有限公司、福州启东电缆有限公司、泛华保险服务集团福州国信保险代理有限公司、福建泰和集团物业服务公司、福建佳视数码文化发展有限公司、福州省三家电维修有限公司等20多家企业经验丰富的资深客户服务与管理人员参加客户服务与管理专业工作项目、工作任务和职业能力分析论证会。在细致准备、充分论证的基础上，向省教育厅申报了教育部高职高专目录外专业——《客户服务与管理专业》，目前该专业已通过了省教育厅专家委员会审核批准，已报备教育部。该专业申报成功填补我省在“客户服务与管理”高技能人才培养方面的空白。
                                                   （商贸系 闫丹文）